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　　留存率指的是用户在某段时间内开始使用某一产品✿✿◈✿，经过一段时间后✿✿◈✿，仍然继续使用该产品的用户✿✿◈✿，被认作是留存用户✿✿◈✿。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率✿✿◈✿，会按照每隔1单位时间（日✿✿◈✿、周欢迎来到公海手机版710✿✿◈✿、月）来进行统计✿✿◈✿。

　　2C有次日留存✿✿◈✿，7日留存✿✿◈✿，30日留存等一般以日来统计观察✿✿◈✿，周期非常短✿✿◈✿，能即时知晓客户是否留存川岛和津实✿✿◈✿，即时改进转化漏斗川岛和津实✿✿◈✿。

　　而B端客户的采购远不如2C频繁川岛和津实✿✿◈✿，复购周期过长✿✿◈✿，经常存在客户购买后可能已经几个月未使用✿✿◈✿，等到续约时才发现客户已经流失✿✿◈✿，此刻再挽回往往来不及✿✿◈✿。因此2B的客户营销更常用的指标是活跃度✿✿◈✿。“活跃”是让新用户的产品使用更加频繁✿✿◈✿，产生更多的行为✿✿◈✿。达到一定行为数据标准的用户✿✿◈✿，称之为活跃用户✿✿◈✿。核心动作在于“使用”✿✿◈✿。

　　活跃度是以客户行为数据为主✿✿◈✿，来衡量客户使用情况的指标✿✿◈✿。也是客户营销管理中不可或缺的过程指标✿✿◈✿。

　　结果指标通常以“产出”为导向✿✿◈✿，易于衡量✿✿◈✿，但难以改善或影响✿✿◈✿。例如客户数续约率川岛和津实✿✿◈✿、金额续费率✿✿◈✿、流失率等✿✿◈✿。

　　续费指客户在首次成交之后欢迎来到公海手机版710✿✿◈✿，重复购买同一产品的行为✿✿◈✿，或是老客户购买或租用的产品到期需要继续使用✿✿◈✿，于是再次签订合约并付款的过程✿✿◈✿。

　　续费率指单位时间内（通常一年）欢迎来到公海手机版710✿✿◈✿，到期应该续约的客户中如约完成续约（简称“已续客户”）的客户数或到期应该续约（简称“应续客户”）的客户总数的占比✿✿◈✿。

　　不一定✿✿◈✿。客户到期了因各种原因还未续费的线个月的时间✿✿◈✿，让CSM和客户充分沟通✿✿◈✿，这1-3个月我们称之为流失挽回期✿✿◈✿，在此期限内csm将客户续费回来✿✿◈✿，称之为流失挽回✿✿◈✿，计入续费/约率✿✿◈✿。超出流失挽回期客户仍未续费✿✿◈✿，判断为流失客户✿✿◈✿，计入流失率✿✿◈✿，且放入CRM公海客户池✿✿◈✿，销售可重新开发✿✿◈✿，如果再次成交✿✿◈✿，则计为新签客户✿✿◈✿。

　　当客户已经不怎么使用了或使用突然急剧下降时✿✿◈✿，代表流失风险✿✿◈✿，活跃度就是一种潜在流失预警信号✿✿◈✿，让CSM及时采取措施帮助客户再一次用起来✿✿◈✿，避免中途弃用✿✿◈✿，我们称之为潜在流失挽回✿✿◈✿。往往“潜在流失挽回”比“流失挽回”更重要欢迎来到公海手机版710✿✿◈✿，更有效✿✿◈✿。

　　建立监测反馈体系——按时间区分✿✿◈✿，汇总数据✿✿◈✿；监测内容对内使用✿✿◈✿；高层汇报✿✿◈✿、产研团队欢迎来到公海手机版710✿✿◈✿、业务大区✿✿◈✿；周报月报✿✿◈✿。

　　客户续费——分析并展示过往使用情况（数据报告）✿✿◈✿；应对内部状况和外部竞争（内部关键人更换✿✿◈✿，外部竞争对手压价）✿✿◈✿；制定不同折扣优惠✿✿◈✿，进行续约谈判川岛和津实欢迎来到公海手机版710✿✿◈✿。

　　按照搭建的客户营销指标体系✿✿◈✿，把各项策略执行落地✿✿◈✿，链接售前✿✿◈✿、产品✿✿◈✿、研发各个部门✿✿◈✿，在项目中起到牵头作用✿✿◈✿，并且真正的服务好客户✿✿◈✿、达成销售指标✿✿◈✿，才是客户营销真正发挥的价值欢迎来到公海手机版710✿✿◈✿。